中國民生銀行漯河分行開展侵害消費者權益亂象整治自查工作

來源:中國民生銀行漯河分行 作者:民生銀行 2019-11-14 08:19 發布人:民生銀行

為提升銀行機構消費者權益保護工作水平,營造公平公正的市場秩序,切實維護銀行消費者合法權益,民生銀行漯河分行近期在全行開展了侵害消費者權益亂象整治工作。

---制定方案,成立組織。根據漯河銀保監局的要求和整治重點,結合分行經營管理實際,民生銀行漯河分行印發了《中國民生銀行漯河分行關于開展侵害消費者權益亂象整治工作的通知》,對全行自查整改工作進行全面部署。根據通知要求,我分行成立整治工作專項領導小組,負責統籌部署、調度、監督該項工作的組織落實。

---明確職責,確保效果。一是確定牽頭部門實施本次亂象整治工作,負責制定工作方案,統籌、組織、推動全行開展自查整改工作。二是分行相關管理部門負責全面排查本條線存在的問題,切實承擔條線管理責任,推動、督導本條線自查整改工作開展。三是指定部門負責全行問責工作的組織、督導。

---舉一反三,認真整改。一是針對本次自查工作中發現的問題,舉一反三,確保問題整改到位,不再出現類似問題。二是加強培訓,提升員工合規意識。加大對合規銷售的業務培訓,通過梳理人民銀行、銀保監局、總行相關制度,不斷強化培訓學習,做到銷售人員對合規制度應知應會,對銷售流程設計的合規標準爛熟于心,進一步強化合規內控管理,在業務推動的過程中嚴格執行制度落地。三是強化檢查,提高違規問題的通報頻率。持續將合規銷售的管理工作滲透到日常工作中,按周檢查網點銷售行為、按季進行現場或專項檢查等多層次、全方位的合規管理方式,檢查覆蓋“雙錄”執行、網點宣傳、人員資質、銷售行為、“飛單”銷售等各方面,確保便利型網點全年覆蓋率100%。同時進一步提高違規問題的通報頻率,加快違規業務的整改速度。對于拒不整改的,將加大處罰措施,提高檢查的警示作用,讓合規觸及員工內心,有效提高一線銷售人員和負責人合規的自覺性和主動性。

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