中原銀行漯河分行社區支行關愛老人服務紀實

為了您不再焦慮

來源:中原銀行漯河分行 作者:中原銀行 2019-10-16 07:11 發布人:中原銀行

叮鈴鈴,叮鈴鈴,周末正準備陪孩子去書店買書的我手機突然響了,二十四小時開機待命的我趕緊接聽電話。電話另一端傳來急促的聲音:“喂,是中原銀行小薛吧?”

我說:“您好,我是,請問有什么可以幫到您的嗎?”

電話那頭的聲音越來越焦急:“我是泰盈紫金城的恁杜姨呀,我包里有你給的名片,上面寫著有困難找小薛,姨現在是真遇到困難啦,想麻煩你點事,你看方便不方便?”

我連忙說:“姨,有事您說,我方便。”

杜阿姨說:“你看我還沒說啥事哩,你都說方便。是這樣的,恁叔一直有焦慮癥,不能斷藥,平時都是俺弟去醫院開藥送過來。這幾天他出差啦,一時半會回不來。這藥也吃完啦,我本來說騎車去買哩,剛才下樓一著急又崴住腳了。”

我安慰杜阿姨:“姨,您別著急,您給我說啥藥,我一會兒去藥店買完趕緊送過去。”

阿姨說:“要是到藥店能買也方便了,恁叔這藥只能去精神病醫院找醫生,開完藥才能到藥房拿,而且一次不能開太長時間的。”

我說:“姨,您說在哪兒,我去醫院給您拿。”

阿姨給我交代了諸多事項,我按照阿姨的交代,立刻帶著孩子驅車前往精神病醫院找醫生開藥,到藥房買藥時,我又特意為崴到腳的杜阿姨買了云南白噴霧劑。當我把藥送到杜阿姨手中時,阿姨激動地拉著我的手說:“我原來想著你說的有困難找小薛,就是隨便說說。幸好我把你的名片裝在包里啦,這俺閨女遠在廣州也指望不上,關鍵時候還是你幫上大忙了,你看我都沒說你竟然還幫我買了藥,你真是太有心啦,恁中原銀行的服務也真是太貼心啦!”

社區支行后面的兩個小區老年客戶居多,且大多數兒女都不在身邊。只要是此類客戶,我都會把我的手機號輸到他們的手機上,如果他們不會查找號碼撥打電話,我會再手工特制一張名片,白紙上大大的寫上中原銀行薛永杰和我的電話號碼,外加一句話“有困難找小薛”。沒想到這張小小的紙片這次竟然起到了這么大的作用,因為阿姨說叔叔如果斷藥后果很嚴重。雖然來來回回耽誤了小半天的周末時光,但為了讓叔叔不再焦慮,一切都是值得的。一路陪同我的孩子雖然晚幾小時去買書,但他還是為我點了一個大大的贊。

向客戶提供優質的服務,并不單單只是一句口號。發自內心的關懷、體貼入微的幫助,客戶會感覺得到。關愛老人,中原銀行社區支行永遠在路上!

湖南快乐十分总动员